Pessoa Assistente de Suporte

Nossa cultura:

O nosso propósito é integrar pessoas e dados com o objetivo de otimizar processos financeiros, promovendo agilidade, confiabilidade e inteligência para tomadas de decisão em tempo real. Atuamos de forma ágil, transparente e orientados à entrega. Acreditamos que o trabalho não deve ser uma obrigação, mas uma experiência de crescimento e aprendizado contínuo. Se você é uma pessoa dedicada, que gosta de trabalhar em equipe e se identifica com a nossa cultura, está no lugar certo!

A pessoa Assistente de Suporte da Dattos será responsável por atender as solicitações de clientes em nossos canais de suporte, ele acompanhará estas solicitações em nossas ferramentas de gestão de tickets e chat garantindo atendimento de qualidade, cumprindo com o SLA de primeira resposta e de resolução das solicitações como N1. Terá que compreender com profundidade o funcionamento da plataforma e das áreas da empresa para atuar nas necessidades dos chamados e direcionamentos para N2 e N3. Estará diante do modelo de negócio que busca oferecer inovação para departamentos financeiros de médias e grandes empresas, com uma plataforma especializada em soluções para gestão do fechamento financeiro e automação do processo de conciliação de dados. 

Responsabilidades:

• Reportar-se ao Gerente de Suporte;
• Responder às dúvidas e solicitações dos clientes, garantindo os SLA's;
• Atuar na resolução de chamados classificados como N1;
• Realizar atendimento por telefone ou videoconferência para resolução junto aos clientes;
• Interagir, direcionar e cobrar outras áreas envolvidas no atendimento N2 ou N3, sempre que necessário;
• Compreender e manter-se atualizado sobre o funcionamento da plataforma Dattos;
• Compreender e aplicar as boas práticas de manutenção e configuração dentro da plataforma Dattos no atendimento aos chamados;
• Propor melhorias e sugestões para a evolução e automatização das rotinas de suporte no seu dia a dia;
• Manter um bom relacionamento com os pares, colegas, demais áreas e clientes;
• Participar de reuniões e treinamentos internos;
• Realizar análise de dados e regras de negócio para compreender e atuar na resolução dos chamados;
• Criar e manter uma base de conhecimento para otimização das operações de suporte;
• Cumprir as metas acordadas de acordo com as políticas da empresa.

Requisitos



• Formação: Ensino técnico ou superior, completo ou em andamento, em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimentos Técnicos:
• Fundamentais: Familiaridade com sistemas operacionais, redes, browsers e suporte técnico a softwares.
• Bancos de Dados e Ferramentas: Conhecimento em nível básico avançado em bancos de dados, linguagem SQL, Excel e Google Sheets.
• Experiência: Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico e atendimento de chamados, com ênfase em ferramentas de software.
• Comunicação: Boa comunicação verbal, sem vícios de linguagem, e habilidade para explicar conceitos técnicos de forma clara e acessível, adaptando a linguagem principalmente para usuários não técnicos.
• Proatividade e Curiosidade: Vontade de aprender continuamente e de buscar novas formas de agregar valor ao negócio por meio da tecnologia e análise de dados. Capacidade de identificar oportunidades de melhorias nos processos de suporte e propor soluções inovadoras.
• Habilidades Analíticas: Capacidade de interpretar dados, identificando discrepâncias, padrões e tendências, e de usar essas informações para solucionar problemas de forma eficaz e proativa. Ter atuado com softwares em análises financeiras é diferencial.

Diferenciais:

• Conhecimento em Python e experiência com ferramentas de ETL (Nifi, Talend, PowerCenter, etc) ou BI (Power BI, Tableau, etc.);
• Cursos em análise de dados ou especializações;
• Experiência com sistemas de gestão de tickets e atendimento ao cliente;
• Ter atuado com softwares em análises financeiras
• Capacidade de documentar procedimentos e criar guias de usuário.

Etapas do processo

• Triagem;
• Abordagem telefônica;
• Entrevista remota com RH (Fit Cultural);
• Avaliação de competências;
• Entrevista remota com a Liderança/Gestão;
• Proposta.

Ajudamos grandes empresas a descomplicarem seus processos de análises financeiras e preparação de dados.

Integramos seus dados de diferentes ERPs e automatizamos sua preparação de dados permitindo clareza, eficiência e precisão no seu processo de análise.